환불정책

시행일 2026년 10월 23일

1. 상품의 성격

고트사주의 유료 보고서는 이용자가 입력한 생년월일시(타로는 고른 카드와 질문)로 결제 즉시 만들어 제공하는 디지털 콘텐츠입니다. 결제가 승인되면 결제 완료 화면에 보고서 열람 링크가 바로 발급되며, 이때 콘텐츠의 제공이 시작됩니다.

결제 전에 무료로 사주 점수·순위, 일부 풀이 항목, 「오늘의 한 장」, 타로 첫 장을 미리 보실 수 있습니다. 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 「전자상거래법」) 제17조 제6항의 시험 사용 기회에 해당합니다.

2. 전액 환불되는 경우

• 보고서가 발급되기 전: 결제 창에서 결제를 취소하거나, 승인 후 보고서가 발급되지 않은 경우 결제는 자동 취소되거나 전액 환불합니다.
• 보고서 내용이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 제공된 경우(예: 입력과 다른 명식으로 계산됨, 상품 설명에 있는 장이 빠짐, 보고서가 열리지 않음): 보고서를 받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 안에 요청하시면 전액 환불합니다(전자상거래법 제17조 제3항). 원하시면 바로잡은 보고서로 다시 드립니다.
• 중복 결제 등 결제 오류: 확인 즉시 전액 환불합니다.

3. 청약철회가 제한되는 경우

보고서가 발급된 뒤에는 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 것이므로, 단순 변심에 의한 청약철회(환불)는 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 회사는 이 사실을 상품 화면과 결제 창에 미리 알리고, 결제 전에 확인을 받습니다.

생년월일시를 잘못 입력했거나 질문을 바꾸고 싶은 경우에도 환불은 제한되지만, 한 번에 한해 바른 정보로 다시 만들어 드립니다(타로는 같은 질문 분야로 한 번).

4. 미성년자의 결제

만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인이나 법정대리인이 계약을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다(「민법」 제5조). 가족관계증명서 등 법정대리인임을 확인할 수 있는 서류를 요청드릴 수 있습니다.

5. 환불 방법과 기간

고객센터(, )로 주문번호와 사유를 알려 주세요. 환불이 정해지면 3영업일 안에 결제대행사에 결제 취소를 요청합니다(전자상거래법 제18조). 실제 카드 승인 취소나 환급은 카드사·결제수단에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다. 환불된 주문의 보고서 링크는 더 이상 열리지 않습니다.

6. 분쟁 해결

환불과 관련한 불만은 고객센터에서 3영업일 안에 답변드립니다. 해결되지 않으면 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.