환불정책

제정·시행 2026년 10월 27일 (정식 판매 시작일)

1. 상품의 성격

고트사주의 유료 보고서는 이용자가 입력한 생년월일시(타로는 고른 카드와 질문)로 결제 즉시 만들어 제공하는 디지털 콘텐츠입니다. 결제가 승인되면 보고서가 만들어지고 열람 링크가 발급됩니다. 결제 완료 화면·메일·알림톡의 링크로 보고서를 화면에 처음 열 때 콘텐츠의 제공이 시작됩니다(열람 기록이 남습니다).

결제 전에 무료로 사주 점수·순위, 일부 풀이 항목, 「오늘의 한 장」, 타로 첫 장을 미리 보실 수 있습니다. 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 「전자상거래법」) 제17조 제6항의 시험 사용 기회에 해당합니다.

2. 전액 환불되는 경우

3. 청약철회가 제한되는 경우

보고서를 열어 본 경우(내용을 이미 받아 보셨기 때문입니다), 즉 보고서가 화면에 처음 열려 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 뒤에는, 단순 변심에 의한 청약철회(환불)는 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 회사는 이 사실을 상품 화면과 결제 창에 미리 알리고, 결제 전에 확인을 받으며 확인한 시각을 결제 기록에 함께 남깁니다. 이 확인은 법이 보장하는 환불 사유(미제공·오류·표시와 다른 내용 등)를 막지 않습니다. 예외로, 자시(밤 11시~새벽 1시) 출생이라 날짜를 바꾸는 기준을 다르게 고르고 싶으신 경우에는 열어 본 뒤에도 한 번 재발급해 드립니다.

생년월일시·질문 등 입력 정보를 잘못 넣은 경우에도 보고서를 열어 본 뒤에는 환불·재발급이 제한됩니다(이용자의 입력 실수는 서비스 오류가 아닙니다). 열어 보기 전이면 위 2번에 따라 전액 환불받고 다시 주문하실 수 있으니, 결제 창에서 생년월일시와 명식을 꼭 확인해 주세요. 회사의 계산 오류로 명식이 입력과 다르게 나온 경우는 서비스 오류로 보아 전액 환불하거나 바로잡아 드립니다.

4. 미성년자의 결제

만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인이나 법정대리인이 계약을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다(「민법」 제5조, 전자상거래법 제13조 제3항). 회사는 이 내용을 결제 창에 미리 알립니다. 가족관계증명서 등 법정대리인임을 확인할 수 있는 서류를 요청드릴 수 있습니다.

5. 환불 방법과 기간

고객센터(info@goatsaju.com, 0507-1350-7898)로 주문번호와 사유를 알려 주세요. 청약철회 등을 하신 날부터 3영업일 안에 환급하며, 카드 결제는 지체 없이 결제대행사에 결제 취소를 요청합니다(전자상거래법 제18조). 환급이 늦어지면 지연 기간에 대해 전자상거래법 시행령이 정한 이율의 지연배상금을 함께 지급합니다. 실제 카드 승인 취소나 환급은 카드사·결제수단에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다. 환불된 주문의 보고서 링크는 더 이상 열리지 않습니다.

6. 분쟁 해결

환불과 관련한 불만은 고객센터에서 3영업일 안에 답변드립니다. 해결되지 않으면 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.